Das Ticket-System macht aus NetLock RMM einen schlanken Helpdesk — es erfasst Anfragen von Endnutzern oder per eingehender E-Mail, treibt sie zur Lösung und protokolliert jede Aktion, mit eigenen Kontakten, SLA-Engine und Verlauf pro Ticket.
Demo testenEin Ticket durchläuft fünf Status — mit freien Übergängen von jedem zu jedem, sodass dich kein starrer Workflow einengt.
Eine neu erstellte Anfrage, die darauf wartet, übernommen zu werden.
Ein Operator arbeitet aktiv am Ticket.
Pausiert — wartet auf den Kunden oder einen Dritten.
Die Arbeit ist erledigt und die Lösung wartet auf Bestätigung.
Abgeschlossen. Schließen löscht nie ein Ticket — es bleibt voll durchsuchbar.
Öffne ein Ticket, und jeder Teil davon — die Konversation, die Metadaten, der Verlauf — ist einen Klick entfernt.
Der Nachrichten-Thread — interne Notizen, ausgehende Antworten und eingehende E-Mails — an einem Ort.
Status, Priorität, Bearbeiter, Abteilung, Kontakt, Typ und Labels.
Auf das Ticket gebuchte Zeit, automatisch und von Hand.
Das eigene Audit-Log des Tickets — jede Änderung protokolliert, getrennt von den globalen Events- und Audit-Streams.
Jede Datei aus Antworten, eingehenden E-Mails oder direktem Upload, an einem Ort gesammelt.
Fasse Konversationen in Sekunden zusammen, stelle gezielte Fragen zum Ticket-Verlauf und erhalte Antwortentwürfe per Klick auf Basis früherer Antworten — betrieben über deinen eigenen KI-Anbieter (ChatGPT, Claude oder selbst gehostet).
Abteilungen, Service-Level und Zeiterfassung halten den Helpdesk organisiert und nachvollziehbar.
Jede Abteilung hat ein eigenes IMAP/SMTP-Postfach, eigene Benachrichtigungsempfänger, Mitglieder und Webhooks.
Reaktions- und Lösungsziele in echten Stunden, mit den Events sla_warning und sla_breached, wenn Fristen näher rücken.
Ein automatischer Timer läuft, solange ein Ticket offen ist, neben manuellen Einträgen — alles auf einem Tageskalender sichtbar.
Ein Statistik-Dashboard und ausgehende Webhooks machen den Helpdesk zu etwas, worüber du berichten und was du integrieren kannst.
Ein Dashboard mit fünf Tabs zu Volumen, Lösungszeiten, SLA-Einhaltung und Auslastung pro Operator.
Webhooks pro Abteilung lösen bei acht Ticket-Events aus, neben E-Mail- und Live-In-App-Benachrichtigungen.
Eine Console, um Endpunkte zu verwalten und die Tickets zu lösen, die sie erzeugen.
Preise ansehen